Независимая оценка

Сводная информация о результатах рассмотрения.

Независимую оценку качества оказания услуг областными учреждениями культуры осуществлял Общественный совет при министерстве культуры и архивов Иркутской области. Сбор, обобщение и анализ информации выполнял Иркутский государственный университет, с которым министерство культуры Иркутской области заключило договор как с независимым оператором. Непосредственно работы исполнялись лабораторией городского развития и социальных инноваций Международного института экономики и лингвистики ИГУ.
Оценка качества оказания услуг проходила путем мониторинга сайтов учреждений и изучения мнений непосредственных получателей услуг. На основе полученных данных были выставлены оценки по направлениям деятельности учреждений. Исследования и подведение итогов осуществлялось по группам учреждений.
30 государственных учреждений культуры оценивались по критериям, утвержденным приказом Министерства культуры РФ, среди них – открытость и доступность информации об организации культуры, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры, удовлетворенность качеством оказания услуг. В связи с тем, что учреждения разного вида имели разное максимальное значение баллов, было принято решение количество полученных баллов переводить в процентное отношение к максимально возможным баллам. Была представлена средняя оценка качества деятельности всех 30 учреждений культуры по каждому из пяти показателей. Средняя оценка качества оказания услуг областных учреждений культуры по показателям:
открытость и доступность информации об организации культуры–79,8 %
комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения–78,1%
время ожидания предоставления услуги–83,8%
доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры–85,1%
удовлетворенность качеством оказания услуг–74,4%
общая средняя оценка качества деятельности учреждения–80,2%

Организация:
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ ИРКУТСКИЙ ОБЛАСТНОЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ
ИНН: 38080106654
ГАУК Иркутский областной краеведческий музей, средняя оценка качества деятельности учреждения 70,5.

По итогам независимой оценки качества работы Общественный совет при Министерстве культуры Иркутской области РЕКОМЕНДУЕТ:
1.Всем государственным учреждениям культуры и искусства разработать и утвердить планы мероприятий по дальнейшему улучшению качества работы на 2016 год (исходя из независимой оценки качества), разместить их на своих официальных сайтах в сети “Интернет” и обеспечить их выполнение;
Оптимизировать деятельность сайтов:
•Обновлять информацию не реже 1 раза в неделю;
•Установить обратную связь с интернет-пользователями;
•Использовать сайт для анкетирования потенциальных потребителей, принятия жалоб и предложений;
•Продолжить разработку и внедрение в деятельность новых форм работы;
•Осуществлять на официальных сайтах или средствах массовой информации ежегодных отчетов учреждений о деятельности.
2.Министерству культуры и архивов Иркутской области:
•Содействовать в улучшении материально-технической базы государственных учреждений с целью обеспечения комфортных условий для посетителей и получателей услуг;
•Содействовать в повышении кадрового потенциала сотрудников государственных учреждений